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リピーターを増やすために使えるテクニック10選|固定客が増える方法

リピーターを増やすために使えるテクニック10選|固定客が増える方法
売上コミット
コンサルタント

この記事では、優良顧客でもあるリピーターを増やすための具体的な方法を紹介しています。

リピート客にリソースを使うことは新規集客に費用を掛けるよりも有効的です。

その辺りの理由も説明していますので、ぜひ、参考にしてみてくださいね。

集客やSNSの仕組み化、高単価商品の開発、成約率の高いセールスを身につけることでこのような結果に繋がってます。

  • ヨガ教室が4ヶ月で月商20万円→月商140万円
  • 女性コンサルタントが3ヶ月で月商0円→月商80万円
  • ケーキ教室の経営が4ヶ月で月商0円→月商60万円
  • コーチングビジネスで3ヶ月で月商0円→47万円→さらに77万円達成
  • 冨田自身は最高月商1200万、年商7000万円超えを達成 
  • 9ヶ月で最高月商2万円、当時の年収は10万円だけど、4ヶ月後には月商60万円の教室ビジネス
  • 月商0円の女性コンサルタントが2ヶ月で月商33万円達成
  • 最高月商30万円のコンサルタントが受講26日で140万円達成
  • 無料のSNSを活用して1ヶ月で公式LINEへの登録数が200人アップ
  • 集客を仕組み化して、利益率の高いコンサル業で年商3000万円の売上達成
  • LINE登録からのご相談申し込み率が25%を継続中
  • アメブロと公式LINEを使って受講3ヶ月で月商100万達成
  • インスタと公式LINEを使って受講9ヶ月で月商60万円達成
  • アメブロと公式LINEを使って受講2ヶ月で月商33万円達成
  • オンラインでの高額セールスの成約率が70%以上をキープ
  • オンラインでのコンサルで受講生の9割以上が月商3倍〜100倍以上の売上達成
  • 商品がなかった女性コンサルの商品を作り、単価18万円で販売。成約率が100%を継続中
  • 女性コンサルタントのオンラインでの高額セールスで月商140万円を達成(商品単価28万円)
  • 3ヶ月で単価100万円のコースをオンラインで販売し、成約達成
  • 教室ビジネスを協会ビジネスに変えて、月商60万超えを達成
  • 女性コーチングビジネスで商品がない状態から月商50万円超えを達成
  • インスタ広告とFaceBook広告を使って月商250万円を達成
  • インスタを活用し、フェイシャルサロンへの集客と物販で月商100万円超え
  • インスタライブからの集客で月商100万円達成
  • FaceBook集客からの売上2000万円超えを達成
  • FaceBook広告を使って、売上1300万円超えを達成
    など、他にも多数実績があります。

「2割の優良顧客、つまりリピーターは売上の8割を作る」

「新規顧客の獲得コストに比べてリピーターの獲得コストは5分の1で済む」と言われているほどリピーターはビジネスにおいてとても重要な役割を持っています。

つまり、あなたのビジネスを軌道に乗せて売上も利益も上げようと思ったらリピーターの獲得に力を入れなくてはいけません。

しかし、初めて来店したお客様にもう一度来てもらうことは簡単なことではありません。

中には色々施策をしているのに思うように成果が出ず困っているという方もいるのではないでしょうか。

リピート客を増やすためにはオリジナルのやり方ではなく、成果を出すためのテクニックを知ってそれらを上手くビジネスの中に取り入れていくことが大切です。

そこで今回はリピーターを増やすために使えるテクニックを10個ご紹介します。

集客は出来ているけれどリピートされなくて悩んでいる、もっと固定客を増やしたいという方はぜひ参考にしてくださいね。

優良顧客を優遇しよう。
リピーターを増やすために使えるテクニック10選

一度来たお店にまた来てもらうためには魅力的なお店だと思ってもらう必要があります。

そのためには色々な仕掛けを用意しておくことが大切です。

そこであなたのお店をリピートしてもらうために使えるテクニックをご紹介しましょう。

1.会員カードを作る

お店をリピートしてもらうための方法として定番なのが会員カードを作ることです。

カードを持っているとお店の会員だという意識が働き、再来店の動機になります。

また、会員ランク制度を作って利用回数が多い人や利用金額が多い人ほど上のランクになるようにしてカードをブロンズ、シルバー、ゴールドとどんどん豪華になるようにしたり、ランクアップごとにプレゼントをあげたりすればもっとお店を利用しようと思ってもらえますよ。

2.優良顧客限定のイベントやセールをする

優良顧客限定のイベントやセールをすることでリピーターを優遇するというテクニックも効果的です。

限定のイベントを開くことでリピーターは特別感を感じることができ、これからもこのお店を利用しようという気持ちを持ってもらえます。

また、初めて来たお客様には年に何度かリピーター限定のイベントやセールをしていることを伝えれば何度も利用するきっかけになります。

3.特別な日にDMを送る

一度店に来たお客様がリピートしてくれないのは単にあなたのお店の存在を忘れてしまっているからということもあります。

そのためDMやはがきを送って再来店を促すという方法がリピート獲得のためによく使われます。

その中でも特に誕生日などの特別な日にDMを送って

「精算時に500円オフ」

「次回来店時に特別なプレゼントを贈呈」

など特典をつければお客様の心を動かし、また行ってみようと思ってもらえます。

特別な日だからこそ思わず行きたくなってしまうような素敵な特典を用意しましょう。

4.初回来店時にクーポンをプレゼントする

初めて来たお客様に次回使えるクーポンをプレゼントするのもよく使われているテクニックです。

例えばエステサロンの場合、サロン情報をまとめたサイトでお得なクーポンを見つけてあなたのお店に来たという方もいると思いますが、そんなお客様に次回もお得になるクーポンを渡すことでまた行こうという動機になります。

またクーポンを所有していることで

「またエステを受けたいな」

「整体に行きたいな」

と思ったときに思い出してもらいやすいというメリットもあります。

5.名物商品を作る

あなたのお店でしか手に入らないような目玉商品があるとお客様はこちらが特にリピートのための施策をしなくてもリピーターになってもらえます。

例えば有名で美味しいケーキを販売しているお店はそれを目当てに同じお客様が何度も購入しに来ますよね。

例えばサロンでも多くの人が効果を感じられるようなメニューがあればそれ目当ての固定客が増えるはずです。

もし名物と言えるような商品をまだ持っていなかったら商品の開発に力を入れてみましょう。

6.カウンセリングでお客様の心を動かす

サロンや整体のような業種では初めて来たお客様にはまずカウンセリングをしますよね。

カウンセリングの仕方によってはお客様の心を動かし、リピートしようと思う1つのきっかけになるので質の高いカウンセリングをすることを心がけましょう。

具体的にはお客様の話をよく聞いてニーズを探り、それを共有して、その問題を解決できるようなメニューを提案しましょう。

そして徹底的に解決するために何度か通ってもらう必要があるならその理由をしっかり伝えてリピートしてもらうように促しましょう。

悩みが解決するのであればお客様も喜んでリピートしてくれますよ。

サービスのご購入に繋がるカウンセリングの方法はこちらで徹底解説していますよ。

7.お店のコンセプトを伝える

リピート獲得にはお客様に「あなたのお店だから行きたい」と思ってもらうことが大切です。

そのためにはお店のコンセプトや理念に共感してもらうというテクニックが効果的です。

「女性に綺麗になって自信を持ってもらいたい」

「昔は自分のスタイルが嫌いだったけど痩身エステで変われたから他の女性にも同じ気持ちになってもらいたいと思った」

といった理念や考え方は他のお店には真似できないあなただけのものです。

それだけにお客様に共感してもらえたらこのお店だから通いたいというリピートの理由になります。

8.ちょっとしたサプライズを提供する

最初の来店から時間が経ってもまた思い出してもらうために忘れられないちょっとしたサービスを提供するというテクニックもおすすめです。

例えば飲食店ならランチを食べた後に「お店からのサービスです」といってデザートが突然運ばれてきたら嬉しいですよね。

きっとお店に行ってから時間が経ってもその体験は忘れないでしょう。

このように例えば新しいメニューを短時間だけでも体験してもらったり、いつもより施術時間を長くしたりとサプライズを提供することで印象に残り、また選んでもらえるお店になりますよ。

9.2回セットのサービスを作る

皆さんは接触回数の理論というものをご存知ですか?

これは接触回数が多いほど信頼感がアップするというものです。

つまり、1回だけ長時間話した人よりも、2回会って5分話した人の方がより信頼したり心を許したりするということです。

この理論を利用し、初回のお客様限定で2回セットのメニューを作れば自然と2回ご来店いただけるので、1回だけ来る場合よりも接触回数が多くなり、その後も来店したり、長期間のコースを勧めれば契約してもらえる確率が高くなったりといったメリットを得られます。

10.SNSで固定ファンを作る

インスタやFacebookでお店のアカウントを作り、お客様にフォローしてもらえば更新するたびに投稿がお客様のタイムラインに表示されるのでお店のことを思い出してもらえ、リピートに繋がります。

フォローしてくれた人に特典を用意したり、お客様の役に立つような情報を発信したりして、フォローしてもらうための仕掛けを作りましょう。

SNSの運用方法はぜひこちらを参考にしてくださいね。

まとめ

お店にとって大きな利益をもたらすリピーターを獲得するには

「また来たい!」

と思ってもらうためのテクニックを活用するのが効果的です。

テクニックには色々あり、中に簡単に始められるものもありますから、皆さんのお店に合うテクニックを使ってリピーターを増やしてくださいね。

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売上コミットアカデミーとみたつづみ
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売上コミットアカデミー(UCA)運営/主宰の株式会社つづみプロジェクト代表取締役 とみたつづみです。
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