コンサルタント
とみた つづみ
この記事では、「お客様ファースト」という視点でどうすれば、お客様にあなたの商品やサービスが選ばれるのかを紹介しています。
私の商品。私のサービスという視点ではお客様に選ばれ続けません。
選ばれ続けるための思考方法として大事なのが「お客様ファースト」の視点です。
長く商品やサービスが顧客に選ばれるようになりたい方はぜひ、参考にしてみてくださいね。
集客やSNSの仕組み化、高単価商品の開発、成約率の高いセールスを身につけることでこのような結果に繋がってます。
- ヨガ教室が4ヶ月で月商20万円→月商140万円
- 女性コンサルタントが3ヶ月で月商0円→月商80万円
- ケーキ教室の経営が4ヶ月で月商0円→月商60万円
- コーチングビジネスで3ヶ月で月商0円→47万円→さらに77万円達成
- 冨田自身は最高月商1200万、年商7000万円超えを達成
- 9ヶ月で最高月商2万円、当時の年収は10万円だけど、4ヶ月後には月商60万円の教室ビジネス
- 月商0円の女性コンサルタントが2ヶ月で月商33万円達成
- 最高月商30万円のコンサルタントが受講26日で140万円達成
- 無料のSNSを活用して1ヶ月で公式LINEへの登録数が200人アップ
- 集客を仕組み化して、利益率の高いコンサル業で年商3000万円の売上達成
- LINE登録からのご相談申し込み率が25%を継続中
- アメブロと公式LINEを使って受講3ヶ月で月商100万達成
- インスタと公式LINEを使って受講9ヶ月で月商60万円達成
- アメブロと公式LINEを使って受講2ヶ月で月商33万円達成
- オンラインでの高額セールスの成約率が70%以上をキープ
- オンラインでのコンサルで受講生の９割以上が月商3倍〜100倍以上の売上達成
- 商品がなかった女性コンサルの商品を作り、単価18万円で販売。成約率が100%を継続中
- 女性コンサルタントのオンラインでの高額セールスで月商140万円を達成（商品単価28万円）
- 3ヶ月で単価100万円のコースをオンラインで販売し、成約達成
- 教室ビジネスを協会ビジネスに変えて、月商60万超えを達成
- 女性コーチングビジネスで商品がない状態から月商50万円超えを達成
- インスタ広告とFaceBook広告を使って月商250万円を達成
- インスタを活用し、フェイシャルサロンへの集客と物販で月商100万円超え
- インスタライブからの集客で月商100万円達成
- FaceBook集客からの売上2000万円超えを達成
- FaceBook広告を使って、売上1300万円超えを達成
など、他にも多数実績があります。
「ブログを書いているのに集客できない」
「セールスをしても全然購入してもらえない」
ビジネスをしていたらこのように色々な悩みが出てきますよね。
ビジネスがあまり上手く行っていないと感じるとき、もしかしたらある１つのマインドセットが欠けているかもしれません。
それは「お客様ファースト」です。
お客様ファーストとはいわばお客様のことを第一に考えて行動することです。
集客や売上が思い通りにならないのは自分本位に行動していることが原因となっているケースが多いです。
誰かの役に立つためにビジネスを始めたにも関わらず、気がついたら売上を上げることを最優先にして行動してしまっていることは少なくありません。
そんな方もお客様ファーストというマインドセットを持ってお客様のためにビジネスをするようになれば状況が変わって集客もセールスも上手くいくようになるでしょう。
そこで今回はお客様に選ばれるビジネスにするために必要なマインドセットである「お客様ファースト」について詳しい内容やメリットをご紹介していきます。
ビジネスについて悩みがある方はぜひ最後まで読んでくださいね。
お客様ファーストはビジネスで成功するために欠かせないマインドセット！
まず始めに「お客様ファースト」について簡単にご説明しましょう。
お客様ファーストとはその名の通り、お客様を第一に考えることです。
ビジネスをしているとつい売上を上げてお金をたくさん稼ぐことを第一に考えてしまいがちですが、自分本位でビジネスをしていてはお客様の心を動かすことは出来ません。
ビジネスとは誰かの問題を解決することなので、お客様の悩みを正しく理解し、その解決を親身になってサポートする人が選ばれるようになります。
もし今まで自分のことしか考えずにビジネスをしていたという方はお客様ファーストのマインドセットを持ってくださいね。
お客様ファーストのマインドセットを持っている人の行動パターン５つ
お客様ファーストという言葉を知っても具体的にどうすれば良いのか分からないという方もいるでしょう。
そこでお客様ファーストのマインドセットを持っている人の行動パターンを５つご紹介しましょう。
1.お客様の結果が出る商品を提供する
お客様ファーストが出来ている人はお客様の成果が出る商品やサービスを提供しています。
当たり前のことのように思えますが、サービスを提供するだけでお客様の結果にコミット出来ていない商品やサービスは少なくありません。
これではお客様は満足の行く結果を得られず悲しい気持ちになってしまうでしょう。
商品はお客様が問題を解決できたり、願望が叶えられたりするように設計しましょう。
2.お客様の結果のために徹底的にサポートする
ではお客様の結果を出すためには何をすれば良いのか。
その答えは徹底的なサポートです。
お客様ファーストでビジネスをするならお客様に寄り添ってサービスを提供しましょう。
私はビジネスの売上をアップするサービスを提供していますが、ただノウハウを教えて終わるのではなく、一緒に商品を設計したり、セールスの練習をしたりと結果が出るようにサポートしています。
その結果として年収が10万円だったケーキ教室の先生が月に60万円稼げるようになったり、月に２万円しか稼げていなかったエステサロンのオーナーが３ヶ月で月商100万円達成したりといった実績を出しています。
3.情報を出し惜しみしない
ブログやSNSなどで自分が持っている情報をどこまで出せば良いのか迷う方は多いですが、お客様ファーストでビジネスをするなら情報は出し惜しみしないのがポイントです。
特に１人起業家などネットで情報を発信している方は一度も会ったことがない方に商品を販売します。
もし、あなたが発信した情報で問題を解決することが出来れば信頼できる人だと感じ、お客様はあなたの商品を利用してみようと思うでしょう。
つまり、情報は信頼を獲得するチャンスになるので自分が持っているものはどんどん発信していきましょう。
4.強引なセールスをしない
セールスをするとき、売上が上がるから契約させようという気持ちを持って強引にしてしまう人がいますが、これではお客様が売り込まれたと感じてしまうので良くありません。
お客様ファーストのセールスは問題を解決できる商品を目の前に置いてあげるという気持ちで行います。
売上のためではなく相手のためを思ってセールスすることでお客様は「売り込まれた」とは感じず、こちらの気持ちを感じて話を聞いてくれるようになります。
5.堂々とセールスをする
セールスを苦手とする人は多いです。
街角や家の玄関で興味のない商品の話を長々と聞かされた経験があるからそうしたことを思ってしまうのかもしれません。
しかし、セールスはお客様の悩みを解消したり、願いを叶える商品を提供すること。
つまり、セールスは良いことなのです。
もし、あなたの商品で目の前にいるお客様が理想の未来を手に入れられるにも関わらずセールスが苦手だからといって商品を勧めなければそれはお客様ファーストにはなりません。
私はセールスをすることはサービスだと思っていて、ワクワクしながらセールスをしています。
本当に価値のある商品を販売しているならセールスすることこそお客様の役に立つことに繋がるのでセールスに対して前向きな気持ちを持ちましょう。
成果が出やすくなる。
お客様ファーストのマインドセットでビジネスをするメリット３つ
自分本位でなくお客様ファーストになるように心がけていると色々なメリットがあります。
そこで最後にお客様ファーストでビジネスをするメリットを３つご紹介しましょう。
1.信頼される
お客様ファーストのマインドセットを持っていると、お客様は「この人は本当に自分のためを思ってくれている」と感じ、あなたのことを信頼するようになります。
ビジネスをするときに必要なのは信頼です。
信頼がない人にお金を払おうとは思いません。
信頼してくれたお客様は商品を購入することはもちろん、リピーターになり、長いお付き合いになることもあります。
お客様ファーストは信頼をもたらし、ビジネスに大きなメリットを与えるのです。
2.お客様の結果が出やすくなる
お客様ファーストとはお客様の結果にコミットすることです。
結果を出すことにこだわって行動するので、お客様が望む結果が出やすくなります。
するとお客様が嬉しく感じるのはもちろんのこと、お客様が喜ぶ姿を見てあなたもまた嬉しく感じますし、さらにお客様が成功することであなたの実績が出来るというメリットまであります。
3.集客の効果が出やすくなる
ビジネスをするときに集客で悩む人は多いですよね。
実は集客にもお客様ファーストのマインドセットが使えます。
あなたの商品を必要とする人の立場になってどんなSNSを使っているか、どのような情報を必要としているか、どんな言葉が響くのかなどを徹底的に考えることで集客の効果が出やすくなります。
お客様ファーストはビジネスのどんな場面でも役に立つマインドセットなのです。
まとめ
お客様ファーストはお客様を第一に考えて行動するというマインドセットです。
お客様の結果を出すことに徹底的にこだわってビジネスをすることでお客様の役に立てるのはもちろんのこと、集客が上手くいったり、セールスが成功したりとあなたにも嬉しいメリットをもたらしてくれます。
ビジネスをしているとつい売上を第一に考えてしまいがちですが、時々自分を振り返ることでお客様ファーストのマインドセットを忘れないようにしてくださいね。
