コンサルタント
とみたつづみ
この記事では次の内容をまとめています。
- 口コミを増やして集客する方法
- 口コミを増やすべき理由
- 口コミ集客をするときの注意点
お客様にお願いしても口コミをしてもらえずに悩んでいるエステサロンオーナーが知っておくべきことを全てまとめました。
集客やSNSの仕組み化、高単価商品の開発、成約率の高いセールスを身につけることでこのような結果に繋がってます。
- ヨガ教室が4ヶ月で月商20万円→月商140万円
- 女性コンサルタントが3ヶ月で月商0円→月商80万円
- ケーキ教室の経営が4ヶ月で月商0円→月商60万円
- コーチングビジネスで3ヶ月で月商0円→47万円→さらに77万円達成
- 冨田自身は最高月商1200万、年商7000万円超えを達成
- 9ヶ月で最高月商2万円、当時の年収は10万円だけど、4ヶ月後には月商60万円の教室ビジネス
- 月商0円の女性コンサルタントが2ヶ月で月商33万円達成
- 最高月商30万円のコンサルタントが受講26日で140万円達成
- 無料のSNSを活用して1ヶ月で公式LINEへの登録数が200人アップ
- 集客を仕組み化して、利益率の高いコンサル業で年商3000万円の売上達成
- LINE登録からのご相談申し込み率が25%を継続中
- アメブロと公式LINEを使って受講3ヶ月で月商100万達成
- インスタと公式LINEを使って受講9ヶ月で月商60万円達成
- アメブロと公式LINEを使って受講2ヶ月で月商33万円達成
- オンラインでの高額セールスの成約率が70%以上をキープ
- オンラインでのコンサルで受講生の9割以上が月商3倍〜100倍以上の売上達成
- 商品がなかった女性コンサルの商品を作り、単価18万円で販売。成約率が100%を継続中
- 女性コンサルタントのオンラインでの高額セールスで月商140万円を達成(商品単価28万円)
- 3ヶ月で単価100万円のコースをオンラインで販売し、成約達成
- 教室ビジネスを協会ビジネスに変えて、月商60万超えを達成
- 女性コーチングビジネスで商品がない状態から月商50万円超えを達成
- インスタ広告とFaceBook広告を使って月商250万円を達成
- インスタを活用し、フェイシャルサロンへの集客と物販で月商100万円超え
- インスタライブからの集客で月商100万円達成
- FaceBook集客からの売上2000万円超えを達成
- FaceBook広告を使って、売上1300万円超えを達成
など、他にも多数実績があります。
口コミを増やして集客に繋げる方法8選
この章ではエステサロンが口コミを増やす方法をご紹介します。
① 口コミをしてもらうように直接お願いする ② 口コミ投稿の特典を用意する ③ アンケート形式にする ④ まずはお客様の結果を出す ⑤ 接客を丁寧に行う ⑥ 紹介カードを渡す ⑦ 自分が役に立てる人の特徴を伝える ⑧ SNSで口コミの内容を紹介する
口コミをしてもらうように直接お願いする
まず、口コミを増やしたいなら、直接「口コミを書いてください」とお願いすることが欠かせません。
なぜなら、いくらサービスが良くても、時間を割いてホットペッパーやGoogleレビューに口コミをわざわざ書く人は少ないからです。
そもそも、口コミを書くという考えがない人もいます。
そこで直接、口頭で口コミを書いてほしいことをはっきり伝えましょう。
口コミ投稿の特典を用意する
口コミを増やす効果的な方法は特典を用意することです。
普段は口コミを書かないお客様も、分かりやすい特典があると行動してくれます。
口コミの特典は次のようなものが考えられます。
- 施術時間10分延長
- 次回利用時5%オフ
- 粗品プレゼント
もし、特典を用意しても口コミが増えない場合は、特典内容を見直してみましょう。
アンケート形式にする
質問をいくつか用意してアンケート形式にすると、口コミ増加が期待できます。
なぜかというと、お店の評価を記述形式で書くのは難しく感じる人が少ないくないからです。
一方で、質問を用意したり、「はい・いいえ」や数字で答えられるようにしたりすると気軽に答えられます。
例えば、このような質問を用意するといいでしょう。
- サービスの満足度を1〜5でお答えください
- ご来店前にどのようなお悩みがありましたか?
- 施術後にどんな変化を感じましたか?
まずはお客様の結果を出す
どれだけ口コミ対策をしても、サービスが満足行くものでなければ口コミを書こうとは思ってもらえません。
そこで、お客様の結果を出すことも意識しましょう。
結果を出すには、初回のカウンセリングでお悩みや要望をしっかり聞き出すことが必須です。
施術を通して変化を感じたり、サロンを好きだと感じたりすれば、ホットペッパーやGoogleにレビューを書き込んだり、知り合いの方に紹介したりしていただけます。
口コミを増やすには満足の行くサービスと口コミ対策の両方が必要だということを覚えておいてくださいね。
接客を丁寧に行う
サービスだけでなく、スタッフの接客も大事です。
どれだけ施術が良くても、スタッフが素っ気なかったり、態度が悪かったりすれば誰かに紹介しようとは思ってもらえません。
来店時から退店までお客様に満足いただけるように意識しましょう。
紹介カードを渡す
友人や家族への口コミを増やすには紹介カードを渡しましょう。
カードを渡すだけで良いので、お客様には気軽にお店を紹介していただけます。
カードにはお店の名前、連絡先、住所など、紹介された方が知りたいであろう情報を書いておきましょう。
自分が役に立てる人の特徴を伝える
紹介カードを渡すときにかける言葉にはコツがあります。
「こういう人がいたら私に紹介してください」ではなく、「こういう人がいたらその方に私をご紹介ください」とお伝えしましょう。
ほとんど変わらないように思えるかもしれませんが、後者には「私をご紹介いただければその方のお役に立つことができます」というメッセージが込められています。
ぜひ、紹介カードを渡す際に試してみてくださいね。
SNSで口コミの内容を紹介する
ホットペッパービューティーやGoogleレビューへの口コミはぜひブログやSNSでもご紹介しましょう。
お客様からの率直な感想はエステサロンに行こうかどうか悩んでいる方の参考になります。
また、お客様がちゃんと利用していることをアピールでき、安心感にも繋がります。
エステサロンオーナーが口コミを増やすべき理由3つ
この章ではエステサロンが口コミを増やすべき理由をまとめました。
① 契約率が上がるから ② 口コミを見て来店するかを決める人がいるから ③ 安心してご来店いただけるから
契約率が上がるから
知人や家族からの口コミがきっかけでご来店いただいたお客様には契約率が高いという特徴があります。
なぜなら、信頼できる人からの紹介なので、最初からサロンに対する信頼度が高いからです。
長期コースなどの単価が高い商品でもご契約いただきやすいです。
エステサロンの売上を安定させるためには、初回のお試しサービスだけで終わるのではなく、そこから高額コースのご契約やリピートに繋げることが欠かせません。
そこで、口コミや紹介を増やすことに力を入れましょう。
口コミを見て来店するかを決める人がいるから
エステサロンを探すとき、口コミやサロンへの評価を見ながら決める人もいます。
そのため、もし口コミがなかったり、少なかったりすると、選択肢から外れてしまいます。
少しでも多くの方の目に留まるには、ホットペッパーやGoogleに多くの口コミを投稿いただくことが大切です。
安心してご来店いただけるから
口コミが多いことはお客様にとってもメリットがあります。
実際にサロンを利用した人の率直な感想を知ることで、どんなサロンかイメージでき、安心して来店することができます。
初めてのサロンに行くときはどうしても不安を感じるもの。
そので、口コミ投稿を増やしたり、既存顧客に紹介してもらったりすることで、安心してご来店いただけるようにしましょう。
エステサロンが口コミ集客をするメリット3つ
この章ではエステサロンが口コミを増やして集客するメリットをまとめました。
① 新規顧客の獲得コストが抑えられる ② 知人からのおすすめは信頼度が高い ③ 客観的なサロンの評価を知れる
新規顧客の獲得コストが抑えられる
新規顧客を獲得するには広告を打ったり、チラシを配ったりとコストがかかります。
一方で、口コミはお客様に記入していただくものなので、コストがかからず、さらにはサロンの手間もかかりません。
しかも、契約率やリピート率が高いお客様が来てくださるので良いことずくめです。
知人からのおすすめは信頼度が高い
サロンのスタッフは日々、ブログや集客サイトを通してお店の良さを宣伝しています。
しかし、良い点をアピールしても、「お店の人が書いているんだから、良いように書くに決まっている」という目で見られることもあります。
一方で、口コミはお客様の意志で書いているものなので、スタッフによる宣伝よりも信頼されやすいです。
だからこそ、口コミを増やすことでお客様の増加が期待できます。
客観的なサロンの評価を知れる
口コミはお客様のサロンに対する評価を知れる機会です。
接客中にお話したときにはなかった意見が聞けることもあります。
お客様からの意見の中から、これからのエステサロンの経営に役立つヒントになるものもあるかもしれないので、口コミにはぜひ目を通しましょう。
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エステサロンが口コミ集客をするときの注意点
エステサロンがホットペッパービューティーやGoogleの口コミを増やす際に知っておくべきことがあります。
それはマイナスの評価が書き込まれることもあるということです。
先ほども触れたように、お客様からのご指摘の中には今後の経営に生かせるものもあります。
一方で、目を覆いたくなるような意見が書かれることもあり得ます。
マイナスの口コミが書かれると、経営に悪い影響が出るのではないかと思うかもしれません。
しかし、マイナスの口コミにも丁寧に返信すると、お客様に真摯に向き合っていることをアピールでき、オーナーの人間性が垣間見えて、逆に印象を良くするきっかけになります。
ただし、あまりにもひどい内容の場合は、返信するだけで終わらせるのではなく、サイトの運営に口コミ削除を依頼したり、開示請求をしたりして、然るべき措置をして対処しましょう。
まとめ
口コミはサロンに行こうかどうか迷っている人の背中を押すものです。
さらには、費用をかけずに契約率やリピート率の高い顧客を集められるというメリットもあります。
ぜひ、来ていただいたお客様に口コミを投稿してもらえるように、対策を考えましょう。
① 口コミをしてもらうように直接お願いする ② 口コミ投稿の特典を用意する ③ アンケート形式にする ④ まずはお客様の結果を出す ⑤ 接客を丁寧に行う ⑥ 紹介カードを渡す ⑦ 自分が役に立てる人の特徴を伝える ⑧ SNSで口コミの内容を紹介する